Jede Anfrage wird ein Ticket.
Support-Anfragen gehen im Mail-Eingang unter. Jede Anfrage wird ein Ticket mit Status, mit dem Kontakt aus dem CRM daneben.
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Was dein Team gewinnt
Keine Anfrage geht unter. Jeder weiß, wer dran ist.
Alles als Ticket
Widget, Mail, Formular oder von Hand angelegt. Ihr seht, woher jede Anfrage kommt.
Mit Kontext
Neben dem Ticket steht der Kontakt aus dem CRM.
Schneller geantwortet
YOWO7 schlägt passende Hilfe-Artikel vor und schreibt daraus einen Entwurf.
Status, Priorität, Bearbeiter.
Jedes Ticket hat einen Status, eine Priorität und eine verantwortliche Person. Interne Notizen sieht nur dein Team.
- Ansichten, die ihr anpassen könnt
- Interne Notizen neben der Antwort
- Kanal an jedem Ticket sichtbar
- Auswertung von Erstantwort- und Lösungszeit
Kunden schreiben dir direkt von der Website.
Du bindest das Support-Widget auf deiner Website ein und passt Farbe, Position und Begrüßung an. Zu jedem Ticket schlägt YOWO7 passende Artikel aus der Wissensdatenbank vor.
- Widget mit eigener Farbe, Position und Begrüßung
- Neue Tickets erscheinen sofort bei deinem Team
- Artikel-Vorschläge zum Ticket
- Antwortentwurf nur aus veröffentlichten Artikeln, mit Quelle. Senden tust du.
Jedes Ticket landet in der richtigen Akte
Support teilt sich die Daten mit CRM, Postfach und Wissensdatenbank. Wer die Akte öffnet, sieht die Tickets dazu.
- Tickets in der Akte des Kontakts
- Tickets derselben Person im Postfach sichtbar
- Hilfe-Artikel als Grundlage für Antworten
Häufige Fragen
Du bindest es einmal auf deiner Website ein. Farbe, Position und Begrüßung stellst du im Workspace ein.
Nein. Das Postfach ist eure gemeinsame Firmenmail. Support ist die Ticket-App für Kundenanfragen.
Teste Support
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