Kundenanfragen: annehmen, beantworten, auswerten
Vom Chat auf deiner Website bis zur Auswertung der Antwortzeiten: Ansichten mit Filtern und Zählern, Liste und Spalten, Antworten und interne Notizen, Artikel-Vorschläge aus deiner Wissensdatenbank. Alles im selben Workspace wie deine Kontakte, Dateien und Automationen.
Was YOWO7 Support kann
Vier Bausteine vom ersten Kontakt bis zur Auswertung – und kein zweites Support-Tool mehr.
Kanal auf deiner Website
Ein Script-Tag bringt den Chat auf jede Seite. Jede Nachricht landet als Ticket im Workspace – mit Begrüßung, Offline-Text und Agenten-Status.
Tickets mit Status
Antwort oder interne Notiz, sieben Status, vier Prioritäten, ein Bearbeiter – und der CRM-Kontakt hängt am Ticket.
Antwort aus deinem Wissen
Passende Artikel zum Ticket, Antwortentwurf auf Klick – nur aus veröffentlichten Artikeln. Senden bleibt bei dir.
Ansichten und Spalten
Eigene Ansichten mit Filtern, Sortierung und Zählern, dazu Liste und Spalten-Board über die Status.
Ansichten, die zu deinem Tag passen
Sechs Ansichten sind von Anfang an da: deine ungelösten, nicht zugewiesene, alle ungelösten, zuletzt aktualisiert, wartende und zuletzt gelöste. Daneben baust du eigene Ansichten aus Status-Auswahl, Bearbeiter-Filter und Sortierung. Jede Ansicht zeigt ihren Zähler, und dieselben Tickets siehst du als Liste oder als Spalten.
- Sechs vorbereitete Ansichten, sofort nutzbar
- Eigene Ansichten aus Status, Bearbeiter und Sortierung
- Zähler an jeder Ansicht, auf Wunsch neu berechnet
- Spalten-Board nach Status, Ziehen wechselt den Status
- Volltextsuche über Betreff und Nachrichten
- Neue Tickets und Statuswechsel erscheinen sofort bei allen
Liste oder Spalten
Dieselbe Ansicht, zwei Blickwinkel: die Liste zum Abarbeiten, die Spalten für den Status-Überblick.
Das Ticket ist der Arbeitsplatz
Ein Ticket führt den ganzen Verlauf: die Nachrichten der Kundin, deine Antworten und interne Notizen, die nur das Team sieht. Status, Priorität und Bearbeiter änderst du direkt im Kopf, und der CRM-Kontakt steht daneben – samt der anderen Tickets derselben Person.
- Antwort und interne Notiz im selben Editor, klar getrennt
- Sieben Status von Neu über Wartet auf Kunde bis Geschlossen
- Vier Prioritäten von Niedrig bis Dringend
- Bearbeiter aus dem Team zuweisen
- CRM-Kontakt am Ticket, mit den anderen Tickets dieser Person
- Verlauf über Status, Priorität und Zuweisung
Interne Notizen bleiben intern
Notizen sieht nur das Team. Nach außen geht ausschließlich, was du als Antwort schickst.
Antworten, die auf deinem Wissen stehen
Zu jedem Ticket sucht YOWO7 passende Artikel – aus dem internen Wiki und aus der öffentlichen Hilfe. Auf Klick entsteht daraus ein Antwortentwurf, der ausschließlich diese Artikel nutzt und die Quellen mitführt. Der Entwurf landet in deinem Editor, abschicken tust du.
- Vorschläge aus internen Wiki-Seiten und öffentlicher Hilfe
- Antwortentwurf nur aus veröffentlichten Artikeln
- Quellen stehen am Entwurf, zum Nachlesen
- Entwurf übernehmen und vor dem Senden ändern
- Senden bleibt immer beim Team
Ein Script, dein Auftritt
Im Workspace legst du beliebig viele Widgets an: Primärfarbe, Position, Launcher-Icon, Öffnen-Animation und Header-Titel. Begrüßung und Offline-Nachricht schreibst du selbst, und wenn du willst, fragt das Widget vorher nach Name und E-Mail. Die Vorschau zeigt alles, ohne dass eine Nachricht rausgeht.
- Embed-Snippet mit Public Key – kein Geheimnis auf der Kundenseite
- Primärfarbe, Position, Launcher-Icon und Öffnen-Animation
- Begrüßung, Offline-Nachricht und eigener Header-Titel
- Optional Name und E-Mail vor der ersten Nachricht
- Agenten-Status: Besucher sehen, ob gerade jemand da ist
- Formulare sind der zweite öffentliche Weg zu dir
Steuerbar per JavaScript
Mit $y7 setzt du Besucherdaten und öffnest oder schließt den Chat. $yowo7 bleibt als Alias für bestehende Einbettungen.
Wie schnell ihr wirklich seid
Die Statistik zählt dein Ticketvolumen und rechnet die Zeiten aus, die im Support zählen: bis zur ersten Antwort und bis gelöst, jeweils als Durchschnitt und als Median. Der Median steht bewusst daneben – so fällt auf, wenn ein einzelner Ausreißer den Schnitt verzieht.
- Tickets nach Status: neu, offen, wartend, gelöst, geschlossen
- Durchschnitt und Median bis zur ersten Antwort
- Durchschnitt und Median bis gelöst
- Zahlen für den ganzen Workspace, ohne Export
Was von selbst passieren soll
Support hängt an den Automationen des Workspace. Ein neues Ticket kann eine Aufgabe im Projekt anlegen, ein Statuswechsel eine Notiz am Kontakt hinterlassen, eine dringende Anfrage das Team benachrichtigen.
- Auslöser: Ticket erstellt, geändert, Status gewechselt, zugewiesen, neue Nachricht
- Bedingungen auf Betreff, Status, Priorität, Kanal und Bearbeiter
- Folgeaktionen im CRM, in Projekten, im Postfach oder als E-Mail
- Verzweigungen, Schleifen, Wartezeiten und eigener Code
Dringende Anfrage wird zur Aufgabe
Wenn
Support-Ticket erstellt
Dann
Priorität ist Dringend
Dann
Aufgabe im Projekt anlegen
Dann
Team benachrichtigen
Alles im Detail
Der Funktionsumfang von YOWO7 Support zum Durchscannen – damit du siehst, ob dein Ablauf hineinpasst.
Kanal & Eingang
- Web-Widget auf jeder Seite, per Script-Tag eingebettet
- Mehrere Widgets pro Workspace, jedes mit eigenem Public Key
- Kanal am Ticket: Widget, E-Mail, Formular oder manuell
- Optional Name und E-Mail vor der ersten Nachricht
- Besucher-Session bleibt im Browser erhalten
- Vorschau-Modus, in dem nichts wirklich gesendet wird
Ticket & Felder
- Betreff, Anfragender und eigene Ticket-ID
- Sieben Status: Neu, Offen, Ausstehend, Wartet auf Kunde, Wartet auf Agent, Gelöst, Geschlossen
- Vier Prioritäten: Niedrig, Normal, Hoch, Dringend
- Ein Bearbeiter pro Ticket
- CRM-Kontakt am Ticket
- Zeitpunkte für Erstellung, letzte Nachricht, erste Antwort und Lösung
- Tickets archivieren statt löschen
Ansichten & Board
- Sechs vorbereitete Ansichten im Workspace
- Eigene Ansichten mit Status-Auswahl und Bearbeiter-Filter
- Sortierung nach letzter Nachricht, Lösung oder Erstellung
- Zähler je Ansicht, auf Wunsch neu berechnet
- Liste und Spalten-Board nach Status
- Status per Drag & Drop wechseln
- Volltextsuche über die Tickets
Antworten & Notizen
- Formatierte Antworten mit Listen und Links
- Interne Notizen, nur für Agenten sichtbar
- Antwort erreicht den offenen Chat sofort
- Antwort per E-Mail, wenn am Widget eine Absender-Identität hinterlegt ist
- Andere Tickets derselben Person in der Seitenleiste
- Verlauf über Status, Priorität und Zuweisung
Wissen & KI
- Passende Artikel zum Ticket, aus Wiki und öffentlicher Hilfe
- Antwortentwurf auf Klick, nur aus diesen Artikeln
- Quellen stehen am Entwurf
- Entwurf übernehmen und vor dem Senden anpassen
- Senden bleibt beim Team
Widget-Darstellung
- Primärfarbe, Position und Launcher-Icon
- Öffnen-Animation und eigener Header-Titel
- Begrüßung und Offline-Nachricht
- Agenten-Status im Kopf des Widgets
- Vorschau direkt im Workspace
- Widget aktivieren und deaktivieren
Einbettung & JS-API
- Ein Script-Tag mit Public Key, kein Geheimnis auf der Seite
- Besucherdaten setzen: $y7.push(['set', { email, name }])
- Chat steuern: $y7.push(['do', 'chat:open']) und 'chat:close'
- $yowo7 bleibt Alias für bestehende Einbettungen
- Öffentliche Widget-Schnittstelle ohne Token
- Weder Hilfe-Center noch Formulare im Widget – das sind eigene Seiten
Auswertung
- Ticketvolumen insgesamt
- Zähler für Neu, Offen, Wartend, Gelöst und Geschlossen
- Durchschnitt und Median bis zur ersten Antwort
- Durchschnitt und Median bis gelöst
Automatisierung & Rechte
- Auslöser für erstellt, geändert, Status, Zuweisung und neue Nachricht
- Bedingungen auf Ticket-Felder in Verzweigungen
- Folgeaktionen in CRM, Projekten, Postfach und E-Mail
- Lesen für Betrachter, Bearbeiten ab Mitglied
- Support-Agenten aus den Workspace-Mitgliedern markieren
- Aufbewahrungsfristen für Tickets im Enterprise-Plan
Fehlt etwas für deinen Ablauf? Frag uns – wir sagen dir offen, ob und wie es geht.
Support ist ein Teil von YOWO7
Im selben Workspace liegen CRM, Postfach, Wissensdatenbank, Formulare und mehr. Ein Login, eine Datenbasis, keine Übergabe zwischen Tools.
Weitere Apps
Sieh dir an, was noch dazugehört – oder starte direkt mit Support.
Häufige Fragen zu Support
Du kopierst ein Script-Tag mit dem Public Key deines Widgets in die Seite, üblicherweise direkt vor das schließende body-Tag. Mehr braucht es nicht, und es liegt kein Geheimnis auf der Kundenseite. Farbe, Position, Begrüßung und Offline-Text änderst du danach jederzeit im Workspace.
Nein. Das Postfach ist die gemeinsame Firmenmail. Support ist der Kundenkanal mit Tickets: Status, Priorität, Bearbeiter, interne Notizen und die Auswertung der Antwortzeiten. Im Postfach siehst du zu einem Kontakt die zugehörigen Tickets, gearbeitet wird aber im Support.
Nachrichten ist der interne Team-Chat. Support ist der Weg nach außen: Besucher deiner Website schreiben dir, und daraus entstehen Tickets im Workspace.
Der Weg, den du selbst in Minuten aufsetzt, ist das Web-Widget. Jedes Ticket führt zusätzlich seinen Kanal mit – Widget, E-Mail, Formular oder manuell angelegt. So bleibt sichtbar, woher eine Anfrage kam.
Über $y7. Mit $y7.push(['set', { email, name }]) setzt du Besucherdaten wie Name und E-Mail, mit $y7.push(['do', 'chat:open']) und 'chat:close' öffnest und schließt du den Chat. $yowo7 funktioniert weiter als Alias für bestehende Einbettungen.
Für dein Team ja: neue Tickets und Nachrichten erscheinen sofort in der Ansicht. Beim Besucher holt das Widget neue Nachrichten in kurzen Abständen nach. Für eine Support-Unterhaltung reicht das gut aus, ein Telefon ersetzt es nicht.
Ja, mit klaren Grenzen. Zu jedem Ticket schlägt YOWO7 passende Artikel vor und erzeugt auf Klick einen Antwortentwurf – ausschließlich aus veröffentlichten Artikeln und mit Quellenangabe. Der Entwurf landet in deinem Editor, abschicken tust du.
Nein. Support liefert Status, Prioritäten, Ansichten, interne Notizen und die Auswertung der Antwortzeiten. Fest hinterlegte Reaktionszeit-Regeln, gespeicherte Textbausteine, automatische Eingangsbestätigungen und Zufriedenheits-Umfragen gibt es nicht. Das sagen wir lieber vorher, als dass du es nach dem Umzug merkst.
Ein eigenes Kundenportal gibt es nicht. Die Unterhaltung läuft im Widget, solange die Browser-Session besteht, und über deine Antworten. Öffentliche Inhalte stellst du über die Hilfe der Wissensdatenbank bereit.
Tickets bearbeitest du heute am Rechner. Die mobile App deckt Postfach, CRM, Dateien und Projekte ab – der Support-Bereich bleibt dem Browser vorbehalten.
Stell deinen Support in wenigen Minuten auf.
Widget anlegen, Snippet einsetzen, erstes Ticket beantworten – mit deinen echten Anfragen statt mit Beispieldaten.
Jetzt startenSupport gehört zum Workspace – ohne zusätzliches Support-Tool.