YOWO7 Wissensdatenbank

Wissen für Team und Kunden, aus einer App

Du pflegst Wissensdatenbanken mit Seitenbaum, veröffentlichst sie als Help Center und bindest Artikel an Support und Inbox – im selben Workspace wie CRM und Projekte.

Was YOWO7 Wissensdatenbank kann

Vier Bausteine von der Site bis zum Help Center – ohne zweites Wiki-Tool.

Sites & Seitenbaum

Wissensdatenbanken anlegen, Beiträge und Bereiche im Baum strukturieren – inkl. Unterseiten.

Öffentliches Help Center

Veröffentlichte Artikel einer Site mit Suche, Bereichen und Featured – für Kund:innen.

Eigene Domain

DNS, Verify und Primary plus Sofort-URL unter sites.yowo7.com.

Assist in Support & Inbox

Passende Artikel und Antwortentwurf aus veröffentlichten Inhalten – Senden bleibt beim Menschen.

Wissensdatenbanken und Seitenbaum

Du legst Sites an, baust Beiträge und Bereiche im Seitenbaum und setzt Slug, Locale und Styleset – der öffentliche Slug nur beim Anlegen.

  • Sites mit eigenem Baum, Slug und Styleset
  • Beiträge und Bereiche inkl. Unterseite
  • Enable, Domain und Styleset in der Knowledge-App

Vorschau, Entwurf und Veröffentlichen

Pro Wissensdatenbank prüfst du die Vorschau, hältst Entwürfe und veröffentlichst, wenn der Stand bereit ist. Revisionen bleiben les- und wiederherstellbar.

  • Vorschau vor dem Go-live
  • Entwurf und Veröffentlichen pro Site
  • Revisionen lesen und wiederherstellen

Revisionen

Frühere Stände bleiben abrufbar – lesen oder wiederherstellen, ohne bei Null anzufangen.

Öffentliches Help Center

Veröffentlichte Artikel einer Site erscheinen als Help Center: Startseite mit Suche, Bereichen und Featured. Host-Resolve hält die Sites getrennt – kein Mix über den Workspace.

  • Suche, Bereiche und Featured auf der Startseite
  • Nur Artikel der aufgelösten Site
  • Leserkommentare und Sitemap

Empfängeransicht

Kund:innen sehen die öffentliche Präsenz mit Suche und Navigation – ohne Login im Workspace.

Eigene Domain und Sofort-URL

Du verknüpfst DNS, verifizierst die Domain und setzt Primary. Parallel steht die Sofort-URL unter {slug}.sites.yowo7.com bereit.

  • DNS, Verify und Primary
  • Sofort-URL unter sites.yowo7.com
  • Domain & SEO in den Site-Settings

Sprachen, Starttexte und Look

Locales und Default-Locale steuern die Sprachen. Starttitel und -beschreibung setzt du je Sprache; Footer-Links, Styleset und Brand/Social kommen aus den Site-Settings und dem Firmenprofil.

  • Locales inkl. Default-Locale
  • Starttitel und -beschreibung je Sprache
  • Footer-Links, Styleset und SEO
  • Social und Copyright aus dem Firmenprofil

Marketing-CTAs an Artikel-Slots

An festen Slots setzt du Marketing-CTAs – site-weit und pro Artikel, gestapelt. Das Kontakt-Banner bleibt zusätzlich. Optional läuft track.js mit Opt-in-Banner auf der Site.

  • CTA-Slots über dem Artikel, in der TOC und darunter
  • Site- und Artikel-CTAs gestapelt
  • Kontakt-Banner zusätzlich
  • Optional Tracking mit Opt-in auf der Site

Consent auf der Site

Auf Knowledge-Sites erscheint ein eigener Opt-in-Banner – track.js und Cookie erst nach Zustimmung.

Artikel-Vorschläge in Support und Inbox

Am Ticket und in der Inbox schlägt YOWO7 passende veröffentlichte Artikel vor und kann einen Antwortentwurf daraus bauen. Senden bleibt beim Agenten.

  • Passende Artikel zum Ticket
  • Antwortentwurf aus veröffentlichten Artikeln
  • Interne Wiki und öffentliche Hilfe als Quellen
  • Senden bleibt beim Menschen

Weniger Tipparbeit

Der Entwurf entsteht aus Knowledge – du prüfst und sendest, wenn er passt.

Alles im Detail

Der Funktionsumfang der YOWO7 Wissensdatenbank zum Durchscannen.

App

  • Sites anlegen
  • Seitenbaum mit Bereichen und Beiträgen
  • Vorschau und Veröffentlichen
  • Domain und Sofort-URL
  • Sprachen, Styleset und SEO

Help Center

  • Suche auf der Startseite
  • Bereiche und Featured
  • Host-Resolve pro Site
  • Leserkommentare
  • Sitemap

Einbettungen

  • Marketing-CTAs an Artikel-Slots
  • Kontakt-Banner
  • Optional track.js mit Opt-in

Workspace

  • Artikel-Vorschläge in Support
  • Antwortentwurf in Inbox und Support
  • Public API und MCP für Knowledge
  • Nicht auf Mobile

Knowledge gehört zur Web-App – nicht zur Mobile App. Fehlt etwas für euer Help Center? Frag uns.

Und das ist ein Modul

Wissensdatenbank ist ein Teil von YOWO7

Im selben Workspace liegen Support, Inbox, CTAs und mehr. Ein Login – Artikel helfen dort, wo Tickets und Threads ankommen.

Kern-Apps

Weitere Apps

Sieh dir an, was noch dazugehört – oder starte direkt mit einer Site.

Häufige Fragen zur Wissensdatenbank

Für öffentliche Wissensdatenbanken im Workspace: Seitenbaum, Veröffentlichen und Help Center für Kund:innen – plus Artikel-Vorschläge in Support und Inbox.

In der Knowledge-App pflegst du die Sites. Das Help Center ist die öffentliche Oberfläche für veröffentlichte Artikel einer Site. Das Support-Widget enthält kein Help Center.

Über die Startseite mit Suche, Bereichen und Featured. Es gibt keine „intelligente“ AI-Suche – die Suche ist Teil der öffentlichen Site.

Ja. Du richtest DNS ein, verifizierst die Domain und setzt Primary. Parallel gibt es die Sofort-URL unter {slug}.sites.yowo7.com.

Ja. Locales und Default-Locale steuern die Sprachen. Starttitel und -beschreibung setzt du je Sprache; Artikel-Übersetzungen kommen aus dem Locale-Katalog der Site.

Ja. Marketing-CTAs sitzen an festen Slots – site-weit und pro Artikel, gestapelt. Das Kontakt-Banner bleibt zusätzlich. Details zur Bibliothek liegen auf der CTA-Seite.

Nein. Optional kannst du Website-Tracking auf Knowledge-Sites aktivieren – das läuft über Marketing-Analytics und Opt-in auf der Site, nicht als Artikel-View-Counts in der Knowledge-App.

Zum Ticket schlägt YOWO7 passende veröffentlichte Artikel vor und kann einen Antwortentwurf daraus bauen. In der Inbox kann der Entwurf Knowledge als Quellen nutzen. Senden bleibt beim Agenten.

Nein. Knowledge gehört zu den Apps, die nicht auf Mobile verfügbar sind. Pflege und Help Center laufen über die Web-App und die öffentliche Site.

Ja. Über Public API und MCP erreichst du Sites, Seitenbaum, Seiten, Draft, Publish, Restore, Revisionen, Suche und Übersetzungen – im Rahmen der erteilten Scopes.

Wissen, das im Workspace bleibt.

Starte Sites und Help Center in Minuten – im selben Login wie CRM und Support.

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